Conduzindo uma Startup em Crescimento: Reflexões do Campo de Batalha

Olá! Sou Rafael Vieira, COO da Skillcore. Bem-vindo ao primeiro capítulo da nossa série, onde revelamos os desafios e triunfos de escalar uma startup.

Hoje, compartilho uma conversa recente entre Thiago Nascimento, nosso CEO, e eu. Nosso diálogo oferece um vislumbre do pensamento estratégico e dos processos de tomada de decisão que impulsionam nosso crescimento.

Nessa primeira conversa, abordamos diversos temas relacionados a nossa empresa, a Skillcore.

Sobre a Skillcore

Antes de mergulharmos no dia-a-dia da empresa, vale a pena dar um passo atrás e explicar nosso negócio.

A SkillCore resolve a dor das empresas e grupos que buscam maior engajamento de seus funcionários, fãs ou clientes. Nossa solução de gamificação é projetada para tornar tarefas repetitivas em atividades agradáveis e recompensadoras, criando um ambiente divertido e dinâmico que aumenta a produtividade e impulsiona os resultados.

Nos consideramos uma GaaS, uma empresa de gamificação como serviço (Gamification as a Service).

Como uma GaaS, oferecemos ferramentas, plataforma e serviços que permitem que empresas e organizações integrem elementos de gamificação em seus próprios serviços e produtos de maneira flexível e inteligente. Aplicamos mecânicas e técnicas de jogos a contextos não relacionados a jogos para resolver problemas e envolver usuários.

Sobre nosso momento

Fundada em 2020 e focada na indústria de e-Sports, a Skillcore nasceu com o objetivo de facilitar a criação e gestão de comunidades entre amantes de jogos eletrônicos. Nosso foco e cliente principal nesse modelo eram criadores de conteúdo. Apesar de boa receptividade do mercado, sentimos uma imensa dificuldade em crescer de forma lucrativa, visto que o ticket médio baixo demandaria um altíssimo volume para fazer sentido.

Após vários erros e acertos, identificamos no mercado corporativo uma grande oportunidade de crescimento. Foi então que utilizando a mecanica já desenvolvida focada em jogos, mudamos o foco da Skillcore para empresas (pivotamos o mercado).

Essa mudança, realizada no fim de 2022 tem trazido bons resultados e agora nos vemos no processo de escalar a empresa para a próxima fase.

Da fase de Seed estamos agora mudando para a fase de Crescimento, ou Growth (número 4 no quadro acima) e por isso precisamos adequar nossas estratégias para esse novo momento.

Com esse contexto, começamos recentemente conversas recorrentes toda semana sobre esses desafios particulares dessa fase.

Nessa primeira conversa, identificamos 7 pontos principais para focar: Objetivos, Ferramentas e Tecnologia, Comunicação, Equipe, Finanças e Aprendizado Contínuo.

Definindo a Estrela Guia: Objetivos Claros

A jornada de cada startup é única, mas uma coisa permanece constante: a necessidade de objetivos claros. Thiago e eu acreditamos no poder de estabelecer metas tangíveis para cada mês e trimestre. Estamos comprometidos com revisões trimestrais regulares para medir nosso progresso e ajustar nossas estratégias quando necessário.

Apesar de já termos um objetivo geral do negócio para 2024, ainda não temos esse plano detalhado em fases e entregas específicas.

Outro ponto de atenção é o fato de hoje não termos uma Estrela Guia (North Star), que é fundamental para muitas empresas, especialmente startups, pois fornece uma direção clara para onde a empresa deseja ir e o que deseja alcançar.

Os pontos de ação

Abaixo alguns pontos de ação que ficaram dessa parte da discussão.

Planejamento e Definição de Objetivos:

• Discutir e definir uma North Star.
• Definir metas, demandas e objetivos claros para o próximo trimestre.
• Estabelecer um processo de definição de objetivos de 2024.
• Realizar revisões regulares da estratégia.

Aproveitando o Stack Tecnológico Certo e Comunicação Eficaz

Na era digital, as ferramentas que você escolhe podem impactar significativamente a trajetória da sua startup. Nossa discussão tocou no potencial de integração com ferramentas como Zapier e ClickUp.

Também estamos explorando maneiras de aproveitar nossas próprias ferramentas para gerenciamento de tarefas e gamificação. Precisamos usar mais nossos serviços internamente para sentirmos as dores do nosso usuário e termos mais chances de resolver os problemas certos.

Um pouco de Dogfooding: O termo “Dog Food” (ou “Dogfooding”) refere-se a uma prática comum em startups e empresas de tecnologia onde a empresa usa seus próprios produtos ou serviços internamente. O nome completo dessa prática é “Eating your own dog food”, que pode ser traduzido como “Comendo sua própria ração de cachorro”. A ideia é que, se você está produzindo um produto (neste caso, a “ração”), deve estar disposto a usá-lo (ou “comê-lo”) você mesmo.

Além disso, discutimos um sistema de tickets para agilizar a comunicação com nossos clientes atuais e resolver problemas de forma eficiente está em nosso radar.

Em um mundo repleto de plataformas de comunicação, é fácil perder o controle. Tanto Thiago quanto eu sentimos os desafios de plataformas como o WhatsApp para comunicação empresarial. Estamos em uma missão para otimizar nossos canais de comunicação e educar nossa equipe e clientes sobre sua importância.

Pontos de ação:

• Explorar como usar a própria ferramenta da empresa para rastrear tarefas e objetivos.
• Considerar a gamificação para incentivar a equipe a cumprir tarefas e objetivos usando integrações com ferramentas atuais.
• Definir um sistema de tickets para coleta de feedbacks e problemas que hoje chegam via WhatsApp e Email.

Estratégia de Crescimento da Equipe

À medida que escalamos, a dinâmica da nossa equipe evolui. Estamos constantemente avaliando a necessidade de novos papéis, especialmente em áreas como produto, design e vendas. Sentindo o peso das crescentes responsabilidades, vejo a potencial necessidade de mãos adicionais para ajudar. A possibilidade de trazer reforços para compartilhar a carga de trabalho é algo que estamos considerando ativamente.

O grande desafio do crescimento da equipe é o impacto que isso pode ter em nossa cultura. Com uma equipe pequena, a cultura da equipe se limita a interação com os sócios.

A medida que novas pessoas são adicionadas a essa dinâmica é importante entender como essa cultura será afetada e como ela pode evoluir para algo melhor.

Cultura da empresa: A cultura empresarial, também conhecida como cultura organizacional, refere-se ao conjunto de valores, crenças, normas, comportamentos e práticas que caracterizam uma empresa ou organização

Na contratação de novos funcionários por exemplo, é importante encontrar pessoas que compartilhem os valores e a visão da empresa, no entanto também precisamos estar abertos a diversidade de idéias e inclusão — já que a diversidade de perspectivas e experiências é importantíssima para a inovação.

Pontos de ação:

• Documentação de valores e visão da empresa.
• Definição de estratégia para novas contratações.

Visão Financeira

A saúde financeira é o sangue vital de qualquer startup. Estamos fazendo a transição para ferramentas como a “conta azul” para gerenciar melhor nossas finanças e consolidar nossos dados. Revisões financeiras regulares são inegociáveis, garantindo que mantenhamos transparência e sustentabilidade.

Pontos de ação:

• Verificação do estado da migração de softwares;
• Definição de sistemas para dados e dashboards

O Poder dos Check-ins Regulares

Nossas reuniões semanais são a pedra angular da nossa estratégia de alinhamento. À medida que nosso roteiro se torna mais claro, estamos considerando envolver mais membros da equipe nessas discussões estratégicas. Também estamos trabalhando em um sistema para coletar feedback, reforçando nosso compromisso com a melhoria contínua.

Pontos de ação:

• Check-in semanal com operações e financeiro

Olhando para o Futuro

Nossa conversa terminou em uma nota reflexiva, enfatizando a importância de posicionar a Skillcore como uma entidade voltada para a tecnologia. Estamos determinados a escalar nossas operações sem diluir nossa essência.

O objetivo é claro: crescer de forma enxuta, mas sofisticada. Cada nova contratação deve vir com um grande peso de alinhamento com nossos valores e ao mesmo tempo adição estratégica de conhecimento e melhoria a equipe.

Sobre essa série

A série Conduzindo uma Startup em Crescimento tem como objetivo mostrar alguns dos desafios de se escalar uma startup no Brasil em 2023. Ela é escrita por mim, Rafael Vieira, Thiago Nascimento e Mauricio Daniachi.